Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Per questo motivo, Edicola Di Benedetto consente di richiedere il reso dei prodotti acquistati online nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa italiana in materia di vendite a distanza.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro il termine indicato, contattandoci ai seguenti recapiti:

Edicola Di Benedetto
Piazza Sebastiano Poli 1A
80055 Portici, Napoli
Email: edicolateresadibenedetto@gmail.com
Telefono: 340 885 9397
P.IVA: 08785831218

La comunicazione dovrà contenere il numero dell’ordine, il nome e cognome del cliente, il prodotto che si desidera restituire e il motivo del contatto.

Condizioni per il reso

Per poter accettare il reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto dovrà essere:

integro;
non utilizzato;
non danneggiato;
completo di confezione originale, accessori, sigilli, etichette e imballi;
idoneo alla rimessa in vendita.

Per i prodotti da collezione, come carte collezionabili, box, bustine, collezioni speciali e prodotti sigillati, il reso potrà essere accettato solo se il prodotto non è stato aperto, manomesso o danneggiato. Bustine, box o confezioni aperte non potranno essere restituiti, poiché l’apertura compromette l’integrità e il valore del prodotto.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti aperti, utilizzati, danneggiati o non integri;
prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
giornali, periodici e riviste, salvo eventuali abbonamenti ove applicabile;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti nelle condizioni originali.

Modalità di restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, forniremo al cliente le istruzioni per procedere con la spedizione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto. La responsabilità della spedizione di reso resta a carico del cliente fino alla consegna del prodotto presso il nostro punto vendita o magazzino.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a verificarne le condizioni.

Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.

Prodotti danneggiati o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, dovrà contattarci tempestivamente all’indirizzo:

edicolateresadibenedetto@gmail.com

Invitiamo il cliente ad allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell’imballo e una descrizione del problema riscontrato. Dopo le opportune verifiche, provvederemo a indicare la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nel rimborso o in altra soluzione concordata.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti: